PROTOCOLO TÉCNICO ESCUCHA DIGITAL

## Relevancia de la escucha digital

Desde una perspectiva general, la escucha digital se refiere al proceso de monitorear, recopilar y analizar conversaciones y contenidos publicados en plataformas digitales para comprender percepciones, opiniones y tendencias en torno a temas, marcas o figuras de interés.

## Propuesta metodológica: fundamentos de la escucha digital

Nuestra propuesta de trabajo se centra en dos aspectos principales. Primero, utilizamos tecnología avanzada, especialmente servidores en línea de alta capacidad (eg. Microsoft Azure), para procesar computacionalmente (eg. Python, R) y de manera rápida grandes volúmenes de información. Segundo, contamos con un acceso configurado y estable a distintas plataformas digitales: medios de comunicación, redes sociales (X, Facebook, Instagram, TikTok) y plataformas de transmisión (Youtube, Twitch). Lo anterior nos faculta para poner a disposición de nuestros clientes un amplio volumen de datos provenientes del ecosistema digital.

El propósito de la metodología que proponemos es ofrecer un insumo útil para orientar la estrategia comunicacional digital de una campaña electoral o intervención política. Para ello, en base a una selección intencionada de plataformas, usuarios y contenido objetivo, realizamos una escucha digital direccionada sobre el intervalo temporal que resulte de interés. De acuerdo al uso específico que se planee para estos análisis puede trabajarse un corte temporal estático, o bien implementar un sistema de seguimiento continuo con actualizaciones regulares.

Los resultados obtenidos se entregan en un formato de observatorio digital que busca facilitar su utilización por parte del equipo de trabajo (Willaert et al., 2020): reportes, presentaciones, tableros digitales para visualización interactiva, etc. Así, el insumo construido permite maximizar las capacidades de disputa del terreno electoral digital y racionalizar el uso recursos en creación y divulgación de contenido (Snyder, 2020).

A continuación ofrecemos dos ejemplos del tipo de análisis que desarrollamos. El Ejemplo 1 visualiza la prevalencia relativa diaria de distintas temáticas en la opinión pública digital en redes sociales; en específico, cuantificamos la cantidad acumulada de menciones sobre temas de interés (eg. delincuencia, empleo, migración) en los comentarios de noticias publicadas por un conjunto amplio de medios de comunicación que difunden su contenido por redes sociales. El Ejemplo 2 visualiza el resultado de una clasificación del tono de la conversación pública alrededor del presidente Gabriel Boric; en específico, diseñamos un modelo de clasificación de texto –asistido por inteligencia artificial– que cataloga de manera automatizada los comentarios realizados sobre noticias publicadas por distintos medios de comunicación en redes sociales, que mencionan la figura presidencial.

### Referencias

Aranzamendi, M., & Alida, V. (2023). Social listening methodologies. *Journal of Digital Communication*.